Suporte | Enzo Notes

Atualizado em: 30 de setembro de 2026

Suporte do Enzo

O Enzo transforma seu áudio em notas estruturadas. Estas orientações cobrem os aplicativos para Windows, Mac, iPhone e Android, além da versão web. Os nomes e a disponibilidade de algumas opções podem variar conforme a versão, o dispositivo e as permissões da sua conta.

1. Primeiros passos

Entre na sua conta, selecione Nova nota e escolha gravar ou enviar um arquivo de áudio/vídeo.
Ao gravar, permita o acesso ao microfone quando solicitado. Ao enviar um arquivo, selecione-o no computador ou no celular.
Antes de enviar para processamento, confira o idioma das notas e as demais opções apresentadas pelo app.
Acompanhe o processamento no Enzo. O tempo depende da duração do áudio e da conexão; mantenha o app ou a aba abertos até o upload terminar.

Digite seu e-mail e selecione Enviar código. Você receberá um código de acesso por e-mail.
Informe o código para finalizar o acesso. Nesse fluxo, não é necessário usar senha.
Se preferir, escolha Entrar com senha. Para definir a primeira senha ou recuperá-la, use Criar ou recuperar senha e confirme o código enviado ao seu e-mail.
Não recebeu? Confira o endereço informado, verifique Spam/Lixo e selecione Reenviar código. Use o e-mail da sua conta para acessar suas notas e seu plano.

3. Gravar ou Subir arquivo

Windows e Mac: Use o aplicativo instalado para gravar. Siga as solicitações de permissão exibidas; a captura do áudio de uma reunião pode exigir permissões adicionais no Mac.
iPhone e Android: Permita o microfone ao app. Não presuma que a gravação pelo microfone capture o áudio interno de uma chamada em outro aplicativo.
Web: Permita o microfone ao site e ao navegador no sistema operacional. A captura de áudio depende dos recursos e permissões do navegador; não é equivalente à do aplicativo instalado.
Upload: Escolha um arquivo de áudio/vídeo no seletor do dispositivo. No iPhone, salve a gravação em Arquivos antes de selecioná-la; no Android, use o seletor de arquivos. Formatos comuns incluem M4A, MP3 e WAV; a compatibilidade também depende da codificação do arquivo.
Dica: Fale claramente em um ambiente silencioso.

4. Idioma das notas

No painel da gravação ou do arquivo, abra a opção de idioma e escolha entre os idiomas disponíveis na sua versão, como Português, Inglês e Espanhol. Confira a seleção antes de gerar a nota; o idioma da nota pode ser diferente do idioma da interface.

5. Processamento

Clipes curtos processam rápido. Arquivos grandes podem levar mais tempo dependendo do tamanho e da rede.
Se falhar, siga as instruções apresentadas no app para tentar novamente.
Se houver uma gravação pendente, confira a lista de pendentes para continuar o envio. Antes de reinstalar o app ou limpar seus dados, resolva os envios pendentes: arquivos ainda não enviados podem existir somente naquele dispositivo.

6. Cobrança e Assinaturas

Abra o menu da conta (suas iniciais ou foto) e selecione Gerenciar plano, quando disponível. Em contas de equipe, a gestão do plano pode ser restrita ao administrador.
Windows, Mac e web: As contratações feitas nesses canais usam a Stripe. Para uma assinatura Stripe, use o portal de pagamentos indicado em Gerenciar plano para consultar cobrança e opções de alteração ou cancelamento.
iPhone: As compras no app usam a App Store. Gerencie a assinatura em Ajustes → sua conta Apple → Assinaturas. Para mudar o plano pelo Enzo, abra o app no iPhone.
Android: As compras no app usam o Google Play. Gerencie a assinatura na Play Store → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Para mudar o plano pelo Enzo, abra o app no Android.
Usar a mesma conta em outro dispositivo não muda o responsável pela cobrança. Uma assinatura contratada pela App Store ou pelo Google Play continua sendo gerenciada nessa loja, mesmo que você use o Enzo no Windows, no Mac ou na web. Instalar o app pela Microsoft Store não transfere a cobrança para a Microsoft.
Desinstalar o app ou sair da conta não cancela uma assinatura.

7. Sair da conta, encerrar o app e excluir dados

Sair da conta: Abra o menu das suas iniciais ou foto e selecione Sair da conta. Isso encerra sua sessão.
Encerrar o aplicativo no Windows ou no Mac: No mesmo menu, selecione Sair do app. Essa opção aparece nas versões desktop que oferecem esse recurso. Finalize a gravação e aguarde o upload antes de encerrar; fechar somente a janela pode manter o aplicativo em execução.
iPhone, Android e web: Não há a opção desktop Sair do app. Use Sair da conta para encerrar a sessão; antes de fechar o app ou a aba, finalize a gravação e aguarde o upload.
Excluir conta/dados: No menu da conta, escolha Meus dados → Excluir conta e siga as confirmações. Isso inicia a remoção definitiva conforme nossa política.

8. Ajuda Rápida (FAQ)

Sem e-mail de código? Confira o e-mail, verifique Spam/Lixo e selecione Reenviar código.
Microfone no Windows: Nas Configurações, pesquise as permissões de microfone. Confira o acesso ao microfone e a permissão para aplicativos da área de trabalho. Na web, confira também a permissão do site no navegador.
Permissões no Mac: Em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança, confira Microfone e as permissões de gravação de tela/áudio do sistema solicitadas pelo Enzo. Os nomes variam conforme o macOS. Use as orientações do próprio app e reabra o Enzo se ele solicitar.
Microfone no iPhone: Em Ajustes → Privacidade e Segurança → Microfone, permita o Enzo.
Microfone no Android: Em Configurações → Apps → Enzo → Permissões → Microfone, permita o acesso. Confira também se o controle geral de microfone do Android está ativado. Os nomes podem variar conforme o fabricante.
Arquivo não aparece? Confira se ele está disponível no dispositivo e acessível pelo seletor de arquivos. No iPhone, salve-o em Arquivos. Se o arquivo estiver apenas na nuvem, pode ser necessário baixá-lo primeiro.
Idioma da nota: Confira o idioma selecionado antes de enviar uma nova gravação ou arquivo para processamento.

9. Privacidade & Termos

Leia nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.

10. Contato

Fale com a gente: contact@enzonotes.com.
Razão social: Hineh Tecnologia Ltda.

11. Atualizações e migração no Windows

Versão da Microsoft Store: As atualizações são distribuídas pela Microsoft Store. Essa orientação se aplica à versão instalada por essa loja, não ao instalador EXE anterior.
iPhone e Android: Consulte as atualizações do Enzo na App Store ou na Play Store, respectivamente.
Mac e Windows com instalador direto: Siga os avisos de atualização do Enzo. No navegador, a versão web é atualizada pelo serviço; recarregue a página quando orientado, após concluir gravações e uploads.
Se receber um convite de migração no Windows: Finalize a gravação e siga as instruções do Enzo para instalar a versão da Microsoft Store. A nova versão verifica a migração das gravações pendentes e preferências e cria um backup antes de remover a instalação anterior. Entre novamente na sua conta quando solicitado.
Se a migração pedir para fechar a versão anterior, abra o menu das iniciais nessa versão e selecione Sair do app, quando disponível. Depois, abra a versão da Microsoft Store novamente. Não desinstale a versão anterior nem apague seus dados por conta própria antes de concluir a migração; se ela não avançar, fale com o suporte.

Enzo AI no seu assistente

Adicione https://api.waggsai.com/mcp como servidor MCP no assistente compatível. Entre com sua conta Enzo por código ou pela senha que você já definiu, confira o acesso solicitado e autorize a conexão. Os menus e a disponibilidade variam por plataforma e plano. A conexão por URL não significa que o Enzo já esteja publicado no catálogo da plataforma.

Você pode pesquisar reuniões por palavras, pessoas, empresas e período e consultar transcrições com as correções registradas. Peça, por exemplo: “Quais próximos passos foram discutidos nas minhas reuniões? Cite as fontes.” A busca usa palavras literais, os resultados podem ter várias páginas e correções antigas anteriores ao registro do histórico podem não estar disponíveis.

Esta conexão é somente leitura e respeita seus acessos atuais. O conteúdo consultado é enviado ao assistente escolhido. Para impedir novas consultas, revogue a conexão em Conexões do Enzo, confirmando sua identidade por e-mail. Isso não apaga dados já recebidos pelo assistente.